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来源 | 央视财经

近年来，由于《国家新型城镇化规划》的推进，以及房地产市场的持续发展，物业管理行业迎来了广阔的发展空间。而随着人工智能、大数据、互联网等高新技术的发展，物业管理企业先后试水互联网，整合“线上”和“线下”两端的资源，一方面为居民创造更加便捷的社区生活环境，另一方面也提升了自身的管理效率。

智慧化物业方便小区住户 大数据提升物业管理效率

家住深圳某小区的王女士一早起来，发现厨房的水龙头无法拧紧，一直在不停地滴水，家人都去上班了，她自己也不会维修，于是她拿出手机，对着水龙头拍了几张照片，上传到小区物业的APP里面。

王女士的报修订单很快传到小区物业管理处的后台，工作人员立刻通过系统，通知到相应的维修人员，不一会，维修人员就带着工具上了门。除了能够快速报修以外，用户在APP上传人脸信息并通过审核之后，可以通过人脸识别技术快速通过小区门禁，解决了出门忘记带门禁卡的问题，同时朋友来家里做客也更加方便。

事实上，智慧物业不仅仅是给住户带来了方便。徐正林是该小区的设备维修人员，他的主要工作就是定期巡查抄表，并检查各种设备的工作状态，自从小区设备应用上物联网传感器技术之后，他的工作就轻松多了。

此外，小区的工作人员告诉记者，除了设备都装上传感器以外，小区所有的电梯、路灯等公共设施，上面都有一个对应的二维码，当某个公共设施出现损坏或者故障，工作人员只要扫描该二维码，就能够看到该设施的所有信息以及故障处理步骤，同时通过这些二维码，可以将物理的小区进行数字化，为大数据分析提供样本。

万科物业CEO 朱保全：从五年前开始，我们每年从营业收入拿出1.5个百分点专门用于科技投入。现在，我们有一支超过300人的科技团队去做科技研发。从实际效果来看，在过去的五年里，我们的管理规模大概增长了500%，但是人员并没有增加这么多，所以，从管理效率来说是带来非常大的帮助。

智慧化物业进医院 物业企业承接临床医疗辅助服务

事实上不仅仅是传统住宅小区，作为对物业管理服务有着特殊要求的医疗行业，也正在享受着智慧物业带来的管理效率提升。而物业企业的服务也开始深入到医院的日常工作，承担起部分临床医疗辅助服务的工作，甚至在有的医院，除了医生和护士以外，其余所有人都是物业公司的人，让医务人员能够更加专注服务患者。

吴先生是物业管理公司派驻在深圳一家医院的医疗运送工，每天工作任务主要是带检病人、运送标本等任务，没事的时候他就坐在这里的椅子休息，可每当他手里的这台设备响起，他就知道有任务了。

负责该医院物业管理项目的工作人员告诉记者，她所在的物业公司除了承接医院的安保、设备维保、保洁等传统三保外，还承接了医院的医疗辅助服务，例如导分诊、护工、医疗辅助运送等，为此他们专门开发了一套医疗运送系统，通过信息化软件对运送过程进行把控，对人力资源进行合理优化配置，提高物业管理与服务的效率。

此外，由于医院的设备比较复杂，它的保养维护标准也比较高，以往设备坏了，需要各种填单审批之后才能维修，如今通过这个平台，所有的流程得以简化。

该医院的负责人告诉记者，医院对物业管理服务的需求和其他行业有很多不同点，医院一年365天，每天24小时，都必须及时响应医疗工作中所出现的各种突发事件，因此传统物业很难满足其需求。